Если встроенная камера не включается или не работает, попробуйте решить эту проблему следующими способами.

• Включите камеру сочетанием клавиш
• Предоставьте приложениям доступ к камере
• Проверьте настройки антивирусного ПО
• Переустановите камеру
• Обновите BIOS
• Выполните восстановление системы

Включите камеру сочетанием клавиш

После загрузки компьютера включите камеру нажатием на клавиши Fn+F6 или Fn+F4.

Примечание: конкретное сочетание клавиш зависит от модели устройства, поэтому обратите внимание на подписи на его клавиатуре или прочитайте руководство пользователя.

При включении камеры с помощью сочетания клавиш на экране появится соответствующая пиктограмма.

У некоторых моделей ноутбуков MSI имеется специальная шторка, с помощью которой можно закрывать камеру. Убедитесь, что она открыта.

Предоставьте приложениям доступ к камере

Если приложения не могут пользоваться камерой, причиной может быть отсутствие права доступа. Чтобы предоставить им доступ к камере, выполните следующие действия.

1. В меню [Start] («Пуск») откройте [Settings] («Параметры»).

2. Щелкните по разделу [Privacy & security] («Конфиденциальность и защита»).

3. В разделе [Camera] («Камера») включите опцию [Camera access] («Доступ к камере»).

4. Чтобы предоставить доступ к камере конкретным приложениям, включите опцию [Let apps access your camera] («Разрешить приложениям доступ к камере»).

Далее в списке вы увидите приложения, которые делали запрос на доступ к камере.

Проверьте настройки антивирусного ПО

Уровень киберзащиты ноутбуков постоянно повышается, и поэтому сейчас все приложения, пытающиеся использовать камеру, такие как Microsoft Camera и Tobii Aware, должны получить разрешение от пользователя, особенно если на устройстве стоит сторонний антивирус, например Norton 360. Чтобы узнать, как предоставить доступ к камере в Norton 360, прочитайте статью [Информация о продукте] Настройка доступа к камере.

Переустановите камеру

Если в Диспетчере устройств напротив камеры стоит желтый восклицательный знак, следует переустановить ее.

1. Щелкните правой кнопкой мыши по устройству [Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed)] («Неизвестное USB-устройство (Сбой запроса дескриптора устройства)») и выберите [Uninstall device] («Удалить устройство»).

2. В меню Action («Действия») выберите [Scan for hardware changes] («Обновить конфигурацию оборудования»).

Обновите BIOS

Если вышеописанные способы не сработали, обновите прошивку BIOS до последней версии, следуя инструкциям из статьи [Ноутбук] Как обновить BIOS?.

Выполните восстановление системы

Если проблема не исчезла, рекомендуется восстановить систему до ее исходного состояния. Для этого следуйте инструкциям из статьи [Ноутбук] Как вернуть систему к фабричным настройкам с помощью функции восстановления (клавиша F3)?.

Если после выполнения описанных выше инструкций проблема не была решена, свяжитесь с сервисным центром MSI за дальнейшей помощью.

Похожие статьи и дополнительная информация

[Информация о продукте] Настройка доступа к камере
[Ноутбук] Как обновить BIOS?
[Ноутбук] Как вернуть систему к фабричным настройкам с помощью функции восстановления (клавиша F3)?