ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ
Основные положения.
MSI имеет право изменять гарантийные условия без предупреждения. Точную информацию о гарантий для вашего устройства вы можете найти в гарантийном талоне.
В гарантийный ремонт MSI принимаются только устройства с оригинальными серийными номерами MSI. Серийный номер можно найти на каждом устройстве, а также на его коробке.
При покупке убедитесь в наличии гарантийного талона MSI, и проверяйте правильность заполнения основных полей, таких как название магазина, адрес и дата покупки; сохраните чек, подтверждающий приобретение ноутбука. Это потребуется в случае обращения в авторизованный сервис-центр (АСЦ) для гарантийного обслуживания.
Список АСЦ MSI (Авторизованных гарантийных сервис-центров по ремонту готовых решений MSI на территории Таможенного Союза).
MSI обеспечивает свои изделия гарантийным обслуживанием в случае неисправной работы аппаратной части в течение срока, указанного в таблице ниже:
| Изделие | Гарантия | Ограничения | Гарантия на аксессуары (батарейки, адаптеры) | Срок службы |
|---|---|---|---|---|
| Рабочие станции | 3 года | 3 года с даты продажи, но не более 4 лет с даты производства по серийному номеру. | Не более 2 лет с даты производства. | Не более 4 лет с даты производства. |
| Игровые ноутбуки, кроме серий GP/GL/GF/GV | 2 года | 2 года с даты продажи, но не более 3 лет с даты производства по серийному номеру. | 1 год с даты продажи, но не более чем 2 года с даты производства. *Для ноутбуков со сложным разбором корпуса, гарантия на батарею равна гарантии сроку гарантии на ноутбук. |
3 года с даты продажи, но не более 4 лет с даты производства по серийному номеру. |
| Моноблоки, игровые ноутбуки серии GP/GL/GF/GV, ноутбуки | 1 год | 1 год с даты продажи, но не более 2 лет с даты производства по серийному номеру. | 2 года с даты продажи, но не более 3 лет с даты производства по серийному номеру. | |
| Десктопы | 3 года | 3 года с даты продажи, но не более 4 лет с даты производства по серийному номеру. | -- | Не более 4 лет с даты производства. |
| Зарядные устройства, мониторы и аккумуляторные батареи (поставляемые как отдельный продукт) | 1 год | 1 год с даты продажи, но не более 2 лет с даты производства по серийному номеру. | Не более 2 лет с даты производства**. |
На изделия может применяться дополнительная гарантия или исключения по гарантии.
По истечении гарантийного срока АСЦ в течение срока службы обеспечивает платное обслуживание (если это возможно). Плата, взимаемая за обслуживание, включает в себя стоимость запасных частей, работ и транспортировки. На все работы и детали, установленные при платном техническом обслуживании, устанавливается гарантийный срок три месяца. Для выполнения ремонтных работ АСЦ MSI может использовать компоненты различных производителей.
**Как определить дату производства на серийном номере ноутбука MSI.
*Дата производства для ноутбуков определяется по серийному номеру: первые 2 цифры после "K" – год, следующие 2 цифры - месяц выпуска с завода:
*Как определить дату производства на стикере моноблока/десктопа MSI.
Дата производства указана в явном формате после MFG.
**Как определить дату производства по серийному номеру монитора MSI.
Пример: CDCC01B160130
6-й символ означает год производства: 1=2016, 2=2017, 3=2018 и.т.д;
7-й символ означает месяц производства в шестнадцатиричном формате 1-9 = Январь-сентябрь, A = Октябрь, B = Ноябрь, C = Декарбрь
Пример стикера на мониторе:
Пример стикера на коробке:
Гарантия действительна на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан и не противоречит действующему законодательству. Кроме гарантии на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан, MSI предоставляет ограниченную глобальную гарантию и поддержку. Получить детальную информацию по глобальной гарантии и поддержке вы можете в сервисной книжке, которая идет в комплекте изделия или в представительствах MSI других стран.
Гарантийное обслуживание распространяется только на аппаратную часть. Гарантия на предустановленное программное обеспечение (ПО) обеспечивается в соответствии с пользовательской лицензией компании Microsoft (Microsoft's End User License Agreement) – для ПО компании Microsoft – или в соответствии с пользовательскими лицензиями компаний других производителей ПО. MSI не несет ответственности за проблемы, связанные с установкой / работой / отказом или повреждением ПО.
MSI не предоставляет поддержку стороннего ПО и не несет ответственности за проблемы, связанные с аппаратурой или ПО, лицензированными или проданными не MSI. Для поддержки необходимо обратиться к соответствующим поставщикам.
В результате ремонта данные могут быть утрачены, в этом случае MSI не несет ответственность за частичную или полную утрату данных, программ или любой другой информации, сохраненной на любом устройстве хранения и записи данных. Перед обращением в АСЦ, удостоверьтесь, что все необходимые данные были сохранены на внешнем носителе.
Убедитесь, что удалены все дополнительные устройства, ПО, аксессуары и другие компоненты, не подлежащие гарантийному обслуживанию со стороны MSI. АСЦ MSI не несет ответственности за повреждение или потерю таких изделий.
Гарантийные обязательства не распространяются на дополнительные аксессуары, которые могут идти в комплекте с изделием: чехлы, сумки, ремни, монтажные приспособления, инструменты; документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами, карты памяти и т.п.); внешний манипулятор (мышь), соединительные кабели, переходники, антенны, микрофоны, пульт дистанционного управления, наушники, элементы питания дополнительных устройств (батарейки) и т.п.;
При изменении заменяемых составных частей компьютера (жесткого диска, оперативной памяти) гарантия сохраняется только на части поставленные MSI в случае отсутствия внешних механических, термических или химических повреждений.
АСЦ MSI вправе отказать в гарантийном ремонте по одной из нижеуказанных причин:
- нарушение правил эксплуатации изделия;
- использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями;
- попадание внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, и т.п.;
- подключение к источнику питания с несоответствующими параметрами;
- попытка ремонта в неавторизованных сервис-центрах (список авторизованных сервис-центров MSI);
- использование компонентов, не сертифицированных компанией MSI;
- использование нелицензионного ПО;
- в случае приобретения у неавторизованных поставщиков MSI (авторизованные поставщики MSI);
- в случае приобретения уцененного товара (менее 10% от рекомендованной рыночной цены);
- изменение или удаление серийного номера;
- в случае не предоставления контактной информации для обратной связи и детального описания проблемы. Данное требование является инициативой компании MSI с целью улучшения процесса обмена информации между клиентом, АСЦ и группой технической поддержки MSI.
